Česta pitanja

• Plaćanje gotovinom
• Bezgotovinsko plaćanje putem kartica
• Plaćanje preko računa

U dogovoru s kupcima moguća je kupnja na rate, pri čemu se uvjeti definiraju u trenutku prodaje tako da se kupcu maksimalno izađe u susret, sukladno s poslovnom politikom naše tvrtke. Također, dopušteni su svi oblici plaćanja predviđeni ugovorima o prodaji putem kredita, subvencija i donacija humanitarnih organizacija.

Sve cijene u internetskoj trgovini www.pcelarska-oprema.hr iskazane su u eurima i uključuju PDV.

Naručeni artikl dostavlja se na vašu kućnu adresu putem kurirske službe Mail Boxes Etc, Dpd ili  Gebrüder Weiss. Plaćanje se vrši kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, osim ako je roba prethodno plaćena temeljem predračuna.

Dostava se obavlja putem kurirske službe na adresu koju je kupac odabrao prilikom narudžbe. Kako bi isporuka bila uspješna, prodavatelj kurirskoj službi dostavlja ime i prezime kupca, adresu te kontakt telefonski broj.

Dostava se ne obavlja subotom i nedjeljom, a preuzimanje pošiljaka moguće je od ponedjeljka do petka.

Nakon što u posljednjem koraku naručivanja kliknete na gumb „Naručite“, na zaslonu će se pojaviti poruka „Hvala, vaša narudžba je zaprimljena“. Istodobno ćete na e-mail adresu koju ste unijeli i koristite za kupnju primiti potvrdu narudžbe s pregledom svih naručenih proizvoda i njihovim cijenama. U trenutku kada zaprimite tu poruku, možete biti sigurni da je narudžba uspješno izvršena putem naše internetske stranice.

Ako ne zaprimite e-mail potvrde uspješno izvršene narudžbe, provjerite i mapu neželjene pošte (spam/junk), u slučaju da je poruka tamo završila. Ukoliko poruku ne pronađete ni tamo, možete se obratiti našem timu pozivom na brojeve trgovine navedene na stranici za kontakt ili nam poslati e-mail na adresu info@pcelarska-oprema.hr

Rado ćemo vam pomoći da dovršite svoju narudžbu te vam omogućiti da ubuduće bez poteškoća kupujete u našoj trgovini.

Troškove dostave pošiljke snosi kupac. Prilikom završetka narudžbe kupac može odabrati kurirsku službu kojom želi da mu paket bude dostavljen (jednu od više ponuđenih opcija). Za svaku od ponuđenih kurirskih službi unaprijed su navedene cijene dostave, koje se određuju prema težini pošiljke i iznosu otkupne vrijednosti.

Roba naručena putem interneta može se besplatno preuzeti u našim maloprodajnim mjestima.

Ovisno o dostupnoj količini pojedinog artikla i mogućnostima njegove nabave, a u skladu s našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude iznosi od 2 do 5 radnih dana, ne računajući dan zaprimanja narudžbe. Za artikle koji se rjeđe traže, kao i za one kod kojih je postupak uvoza složeniji, rok isporuke može biti nešto dulji.

U slučaju da naručeni proizvod trenutačno nije dostupan na skladištu, kupac će biti obaviješten o mogućem roku isporuke ili će, u dogovoru s našim operaterima, moći odabrati drugi zamjenski proizvod koji je odmah dostupan na zalihi.

Naravno, naša je obveza i odgovornost osigurati zaštitu podataka koje unosite tijekom procesa naručivanja proizvoda od bilo kakve neovlaštene uporabe od strane trećih osoba.

Nijedan podatak o kupcu niti o njegovim narudžbama ne dijeli se s trećim osobama ni u koju svrhu, a može biti dostavljen ili proslijeđen isključivo na izričit zahtjev samog kupca.

Kupac vraća artikl slanjem putem kurirske službe Mail Boxes Etc ili Dpd, pri čemu troškove prijevoza snosi prodavatelj.

Obavezno je da se artikl vrati uz ispunjeni reklamacij­ski obrazac i originalni fiskalni račun koji je priložen uz narudžbu.

Nakon provjere od strane servisa, artikl se zamjenjuje novim ili se popravlja te se u najkraćem razumnom roku vraća kupcu.

Ako kupac to želi, moguće je i ostvariti potpuni povrat novca, uz obvezu dostave originalnog fiskalnog računa koji je pratio pošiljku.

Naše iskustvo pokazuje da ne postoji problem koji se ne može riješiti te da se uz međusobno poštovanje i razumijevanje sve može uspješno riješiti. U slučaju nepredviđenih situacija savjetujemo da nas kupac odmah kontaktira, a naš će tim reagirati u najkraćem mogućem roku kako bi se situacija riješila.

Obveza je kupca da prije preuzimanja pošiljke izvrši pregled eventualnih fizičkih oštećenja te da pošiljku ne preuzme ako utvrdi da su oštećenja nastala tijekom transporta. Radi što bolje suradnje, molimo da prilikom preuzimanja provjerite ima li ambalaža vidljiva oštećenja (poderana, mokra, zaprljana, udubljena i slično). Oštećene pošiljke niste dužni preuzeti.

Tvrtka Agro Simpa d.o.o. pčelarskaoprema.rs ne snosi odgovornost za rad kurirskih službi niti za eventualna oštećenja nastala tijekom prijevoza robe do vaše adrese.

Kupac je dužan obavijestiti kurira da pošiljku ne želi preuzeti zbog oštećenja te time podnijeti reklamaciju na samu dostavu.

Svjesni smo da nijedna kurirska služba nije savršena i da se ovakve situacije, nažalost, mogu dogoditi. Ukoliko se ipak dogodi da pošiljku preuzmete te nakon raspakiravanja utvrdite da je neki artikl slomljen ili oštećen, budite sigurni da nijedan proizvod ne šaljemo kupcu s namjernim oštećenjem. Molimo za vaše razumijevanje, stojimo vam na raspolaganju kako bismo zajedno riješili nastalu situaciju, za koju nisu odgovorni ni vi ni mi.

Kako kaže naša stara narodna poslovica: „Tko radi, taj i griješi.“ Ako je došlo do pogreške, nemojte zamjeriti, nije bilo namjerno, a mi ćemo se potruditi da propust odmah ispravimo. Za neodgovarajući proizvod kupac vraća artikl slanjem putem kurirske službe Mail Boxes Etc ili Dpd, pri čemu troškove prijevoza snosi prodavatelj. Po zaprimanju artikla vrši se zamjena odgovarajućim proizvodom, koji se vraća kupcu bez dodatnih troškova dostave.

U slučaju da smo zaboravili poslati neki artikl, odmah nakon vaše prijave organizirat ćemo slanje artikla prema vama, naravno, o našem trošku.

Proizvod se može zamijeniti u zakonskom roku, pod uvjetom da nije oštećen niti korišten, a troškove povrata snosi kupac. Preporučujemo da kupac zajedno s artiklom čija se veličina mijenja pošalje i propratni dokument u kojem u slobodnoj formi navede željenu veličinu ili, ako se radi o zamjeni za drugi proizvod ili boju, koji proizvod želi zamijeniti. Kao tvrtka trudimo se izaći u susret svima, a ako niste sigurni koja bi veličina bila odgovarajuća, možete se posavjetovati s našim pčelarima koji će vam dati pravi savjet.

U slučaju zamjene naručenog artikla u našem maloprodajnom objektu, ako zaposlenici mogu obaviti zamjenu na licu mjesta, zamjena je besplatna.

Zamjena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana primitka pošiljke.

Naručena roba može se platiti s računa tvrtke. Potrebno je prilikom odabira načina plaćanja odabrati opciju „Plaćanje putem uplatnice“ te u polju za napomenu navesti matični broj ili PIB tvrtke. U potvrdi uspješno izvršene narudžbe, koja se šalje e-mailom, dobit ćete broj računa na koji je potrebno izvršiti uplatu, a u pozivu na broj unesite broj narudžbenice.

Ako je vaša tvrtka u sustavu PDV-a ili registrirana u SEF-u, uz dostavljenu robu primit ćete samo otpremnicu, dok će faktura biti poslana putem sustava elektroničkih faktura. U ostalim slučajevima, pošiljku će pratiti račun-otpremnica, koji će biti dostavljen zajedno s robom.

Naravno, moguće je, tu smo da vam pomognemo iznenaditi voljenu osobu. Dovoljno je odabrati željeni proizvod i u napomeni narudžbe navesti adresu na koju želite poslati poklon. Važno je obratiti pažnju da ne odaberete plaćanje pouzećem, jer bi u tom slučaju račun stigao osobi kojoj šaljete poklon. Umjesto toga, odaberite opciju „Plaćanje putem uplatnice“. Čim primimo i knjižimo vašu uplatu, poklon će biti poslan osobi koju želite obradovati.

Dostavu proizvoda izvan Republike Hrvatske obavljamo putem kurirske službe Gebrüder Weiss. Očekivani rok isporuke iznosi 5 do 12 dana.

Nakon zaprimanja vaše narudžbe, poslat ćemo vam profakturu i upute za plaćanje. Plaćanje se može izvršiti uplatom na naš devizni račun u banci.

Za pravne osobe postoji i mogućnost isporuke putem redovnog izvoza, pri čemu se troškovi povećavaju ovisno o težini pošiljke i špediterskim uslugama.

Jednom kreiranu narudžbu nije moguće izravno mijenjati. Postoji nekoliko načina za izmjenu narudžbe.

Najsigurnije rješenje je da otkažete postojeću narudžbu i zatim kreirate novu.

Druga opcija je da nas kontaktirate pri čemu trebate navesti broj narudžbenice i što želite izmijeniti.

Ako želite otkazati narudžbu, također nas možete kontaktirati, uz obavezno navođenje broja narudžbenice koju otkazujete.